19.11.2012

Конференция iMetrics 2012 – размышления на тему

Автор:

8 и 9 ноября 2012 состоялась профессиональная конференция по веб-аналитике iMetrics 2012, организованная компаниями iContext и AdLabs. Конференция была посвящена оптимизации конверсии. Конференцию посетила ведущий аналитик MediaGuru Наталья Данилова, которая поделилась своими впечатлениями. Представляем наиболее интересные, по мнению Натальи, рассмотренные на прошедшей конференции аспекты.

Доклад Романа Зыкова из компании Wikimart «Использование поведенческих рекомендаций для повышения конверсии» был посвящен увеличению продаж в интернет-магазине при помощи рекомендательных сервисов. Он предложил использование матричного алгоритма с использованием функции косинус.

Петр Аброськин из компании ArrowMedia подготовил выступление на тему «Как оценить развитие бренда с помощью Google Analytics?»

Он предложил формулу расчета коэффициента узнаваемости бренда, при этом подчеркнув, что важно наблюдать за тенденциями.

(количество поисковых запросов по бренду + количество прямых посещений) / (общее количество поисковых запросов + количество прямых посещений)

 

 

Доклад Андрея Травина (компания «Надежная покупка») был посвящен «Конкурентному анализу в интернет-коммерции». Им были предложены сервисы мониторинга конкурентов.

Можно проанализировать посещаемость сайтов конкурентов:

 

Чтобы отследить действия конкурентов в соц.сетях, можно применить:

 

Для анализа SEO и контекстной рекламы были упомянуты инструменты:

По словам Михаила Токовинина из qSoft, в 90% случаев из конверсии делается фетиш. Он предложил следующие составляющие воронки продаж:

  1. Рынок (емкость)
  2. Показы
  3. Посетители на сайте
  4. Регистрация (1-ая конверсия)
  5. Активность
  6. Продажа (2-ая конверсия)
  7. Продление подписки

Важно понимать, что емкость рынка не равна показам в Яндексе. Воронка должна рассматриваться целиком, а не фиксироваться на одной первой конверсии. В некоторых случаях Михаил советует просто «гнать трафик», а не акцентировать усилия на первой регистрации. Можно стремиться к большому количеству регистраций, но они не дадут отдачи. Можно завалить call-центр, все будут заниматься ненужными посетителями, а потенциальными клиентами никто не займется.
Как отметила Анна Матвеева (Яндекс) в своем выступлении на тему «Метрика это уже не счетчик, но еще не инструмент веб-аналитики», Яндекс.Метрика будет существенно дорабатываться в ближайшее время. В докладе рассматривались основные проблемы и ошибки пользователей Метрики, в частности, работа с настройкой отслеживания нажатий на кнопку, пошаговые последовательности, наименование целей.

Как было отмечено в ходе конференции, Google Analytics планирует выходить на новый уровень. Universal Analytics позволяет объединить действия пользователей, сделанные на разных устройствах и в разных браузерах.

В понимании большинства российских пользователей, аналитика – это Яндекс.Метрика и Google Analytics. Возможно, причина тому – отсутствие платы за них. На рынке существуют и другие аналитические инструменты с оплатой за их использование. Как правило, это иностранные разработки, например, http://webtrends.com/.

Компания Adobe, которую все знают как разработчика программ по созданию и обработке контента, является серьезным игроком на рынке веб-аналитики после покупки Omniture.

Выступления братьев Брайана и Джеффри Айзенбергов, ведущих мировых интернет-маркетологов и приглашенных гостей конференции, порадовали всех. Многие фразы, высказанные в ходе докладов, теперь используются в виде цитат.

Айзенберги предложили свою пирамиду (по аналогии с пирамидой Маслоу).

Чем выше в иерархии, тем больше требуется усилий и квалификации. Однако, если сайт нефункционален, креативные убеждающие баннеры могут не сработать.

Привожу некоторые цитаты, которые можно использовать в вашей профессиональной деятельности:

  • Всем нужен трафик, но мало кто задумывается, что дальше с ним делать.
  • Конверсия — это искусство убеждать.
  • Конверсия это путешествие, а не пункт назначения.
  • Amazon.com делает 200 тестов в месяц в рамках процесса повышения конверсии. Средняя интернет-компания делает 5.
  • Вы можете найти гения, который соберет вам много данных, но как теперь понять, что в этих данных содержится?
  • Большинство маркетологов безграмотны в плане цифр, они не аналитики.
  • Проблема больших данных не только в том, что их много, а в том, что они неструктурированны, их нельзя поместить в одну таблицу. Причем, их необходимо анализировать в реальном времени.
  • Google знает о людях больше, чем их психотерапевты или супруги.
  • Скорость внесения изменений на сайте очень важна. Когда умер Майкл Джексон, Amazon изменил главную страницу своего mp3-магазина за 2 часа.
  • Email делает деньги, а социальные медиа лишь шум (email makes money, social media makes noise).
  • Websitetestingtools.com — Инструменты онлайн-маркетинга от Bryan Eisenberg.
  • Ещё пара инструментов от Айзенберга —Monetate и Btbuckets.
  • Каждый раз, когда у вас что-то не получается, вы можете утешить себя, что это у всех так.
  • Стратегия следует за структурой. И это проблема.
  • Реклама это акселератор. Если Вы плохо ведёте бизнес, привлечение дополнительной аудитории только ухудшит дело.
  • Сегодняшние требования — это гибкость и оперативная реакция.
  • В Америке не идут в ресторан, не прочитав о нем отзывы.
  • 30% покупателей используют три или более каналов для шоппинга (поиск, приложения, физический магазин и т.п.)
  • Если у вас показатель отказов страницы больше 30% — вам к доктору. Если больше 50% — вам в больницу.
  • Когда мы говорим — мы лучшие, мы лидеры, мы эксперты и так далее — клиентам пофиг, они хотят решить свои задачи и заинтересованы в том, что вы сможете сделать для них.
  • Если на вопрос «Кому вы продаете?» вы отвечаете «Всем», то это bullshit (специальный термин в Бруклине)
  • Если бы юзабилити сделали в клубе, никто бы сюда не пришел. Вы должны быть выше чем юзабилити, вы должны работать с A/B-тестом.
  • Проведите тест: возьмите страницу с описанием продукта с сайта конкурента и вашу, уберите брендинг. Нет разницы? Нет конкурентных преимуществ!
  • Цены на Amazon.com могут меняться каждые 6 минут. А как быстро вы вносите изменения на сайт?
  • Аналитики должны стать продажниками, добиться того, чтобы компания внедряла их рекомендации.
  • Если вы мне говорите, что вы профессионалы, я уже сомневаюсь в этом.
  • Среднее время ожидания ответа на запрос клиента в соцсетях — 30 минут.
  • Если вы не ответили на запрос в течение 5 минут — шанс конверсии падает в 100 раз.
  • Сложно прочитать этикетку, если вы сидите внутри бутылки, но ваши клиенты могут помочь описать ваш бизнес. Спросите у них, что они думают про ваш бренд, почему они работают с вами? Вы увидите, что значите для них.
  • Дизайн — это не искусство, это наука!
  • Заказывайте дизайн сайта сначала в черно-бело-сером варианте, цвет легко добавить или изменить потом.
  • Никогда не продавайте метеорит динозавру. Вы потеряете время и разозлите динозавра.
  • Баннер и целевая страница должны быть в одном цвете.
  • Последние слово в создании лэндингов и принятии решений должно быть за тем, кто знает, как это повлияет на продажи.

С уважением,

ведущий аналитик MediaGuru

Наталья Данилова

Просмотров: 2884, Комментариев: 0

Добавить комментарий

Войти с помощью: