19 Ноя 2012 2974 0

Конференция iMetrics 2012 — размышления на тему

8 и 9 ноября 2012 состоялась профессиональная конференция по веб-аналитике iMetrics 2012, организованная компаниями iContext и AdLabs. Конференция была посвящена оптимизации конверсии. Представляем наиболее интересные аспекты на прошедшей конференции.

Доклад Романа Зыкова из компании Wikimart «Использование поведенческих рекомендаций для повышения конверсии» был посвящен увеличению продаж в интернет-магазине при помощи рекомендательных сервисов. Он предложил использование матричного алгоритма с использованием функции косинус.

Петр Аброськин из компании ArrowMedia подготовил выступление на тему «Как оценить развитие бренда с помощью Google Analytics?»

Он предложил формулу расчета коэффициента узнаваемости бренда, при этом подчеркнув, что важно наблюдать за тенденциями.

(количество поисковых запросов по бренду + количество прямых посещений) / (общее количество поисковых запросов + количество прямых посещений)

Доклад Андрея Травина (компания «Надежная покупка») был посвящен «Конкурентному анализу в интернет-коммерции». Им были предложены сервисы мониторинга конкурентов.

Можно проанализировать посещаемость сайтов конкурентов:

Чтобы отследить действия конкурентов в соц.сетях, можно применить:

Для анализа SEO и контекстной рекламы были упомянуты инструменты:

По словам Михаила Токовинина из qSoft, в 90% случаев из конверсии делается фетиш. Он предложил следующие составляющие воронки продаж:

Рынок (емкость)
Показы
Посетители на сайте
Регистрация (1-ая конверсия)
Активность
Продажа (2-ая конверсия)
Продление подписки

Важно понимать, что емкость рынка не равна показам в Яндексе. Воронка должна рассматриваться целиком, а не фиксироваться на одной первой конверсии. В некоторых случаях Михаил советует просто «гнать трафик», а не акцентировать усилия на первой регистрации. Можно стремиться к большому количеству регистраций, но они не дадут отдачи. Можно завалить call-центр, все будут заниматься ненужными посетителями, а потенциальными клиентами никто не займется.
Как отметила Анна Матвеева (Яндекс) в своем выступлении на тему «Метрика это уже не счетчик, но еще не инструмент веб-аналитики», Яндекс.Метрика будет существенно дорабатываться в ближайшее время. В докладе рассматривались основные проблемы и ошибки пользователей Метрики, в частности, работа с настройкой отслеживания нажатий на кнопку, пошаговые последовательности, наименование целей.

Как было отмечено в ходе конференции, Google Analytics планирует выходить на новый уровень. Universal Analytics позволяет объединить действия пользователей, сделанные на разных устройствах и в разных браузерах.

В понимании большинства российских пользователей, аналитика — это Яндекс.Метрика и Google Analytics. Возможно, причина тому — отсутствие платы за них. На рынке существуют и другие аналитические инструменты с оплатой за их использование. Как правило, это иностранные разработки, например, http://webtrends.com/.

Компания Adobe, которую все знают как разработчика программ по созданию и обработке контента, является серьезным игроком на рынке веб-аналитики после покупки Omniture.

Выступления братьев Брайана и Джеффри Айзенбергов, ведущих мировых интернет-маркетологов и приглашенных гостей конференции, порадовали всех. Многие фразы, высказанные в ходе докладов, теперь используются в виде цитат.

Айзенберги предложили свою пирамиду (по аналогии с пирамидой Маслоу).

Чем выше в иерархии, тем больше требуется усилий и квалификации. Однако, если сайт нефункционален, креативные убеждающие баннеры могут не сработать.

Привожу некоторые цитаты, которые можно использовать в вашей профессиональной деятельности:

Всем нужен трафик, но мало кто задумывается, что дальше с ним делать.
Конверсия — это искусство убеждать.
Конверсия это путешествие, а не пункт назначения.
Amazon.com делает 200 тестов в месяц в рамках процесса повышения конверсии. Средняя интернет-компания делает 5.
Вы можете найти гения, который соберет вам много данных, но как теперь понять, что в этих данных содержится?
Большинство маркетологов безграмотны в плане цифр, они не аналитики.
Проблема больших данных не только в том, что их много, а в том, что они неструктурированны, их нельзя поместить в одну таблицу. Причем, их необходимо анализировать в реальном времени.
Google знает о людях больше, чем их психотерапевты или супруги.
Скорость внесения изменений на сайте очень важна. Когда умер Майкл Джексон, Amazon изменил главную страницу своего mp3-магазина за 2 часа.
Email делает деньги, а социальные медиа лишь шум (email makes money, social media makes noise).
Websitetestingtools.com — Инструменты онлайн-маркетинга от Bryan Eisenberg.
Ещё пара инструментов от Айзенберга — Monetate и Btbuckets.
Каждый раз, когда у вас что-то не получается, вы можете утешить себя, что это у всех так.
Стратегия следует за структурой. И это проблема.
Реклама это акселератор. Если Вы плохо ведёте бизнес, привлечение дополнительной аудитории только ухудшит дело.
Сегодняшние требования — это гибкость и оперативная реакция.
В Америке не идут в ресторан, не прочитав о нем отзывы.
30% покупателей используют три или более каналов для шоппинга (поиск, приложения, физический магазин и т.п.)
Если у вас показатель отказов страницы больше 30% — вам к доктору. Если больше 50% — вам в больницу.
Когда мы говорим — мы лучшие, мы лидеры, мы эксперты и так далее — клиентам пофиг, они хотят решить свои задачи и заинтересованы в том, что вы сможете сделать для них.
Если на вопрос «Кому вы продаете?» вы отвечаете «Всем», то это bullshit (специальный термин в Бруклине)
Если бы юзабилити сделали в клубе, никто бы сюда не пришел. Вы должны быть выше чем юзабилити, вы должны работать с A/B-тестом.
Проведите тест: возьмите страницу с описанием продукта с сайта конкурента и вашу, уберите брендинг. Нет разницы? Нет конкурентных преимуществ!
Цены на Amazon.com могут меняться каждые 6 минут. А как быстро вы вносите изменения на сайт?
Аналитики должны стать продажниками, добиться того, чтобы компания внедряла их рекомендации.
Если вы мне говорите, что вы профессионалы, я уже сомневаюсь в этом.
Среднее время ожидания ответа на запрос клиента в соцсетях — 30 минут.
Если вы не ответили на запрос в течение 5 минут — шанс конверсии падает в 100 раз.
Сложно прочитать этикетку, если вы сидите внутри бутылки, но ваши клиенты могут помочь описать ваш бизнес. Спросите у них, что они думают про ваш бренд, почему они работают с вами? Вы увидите, что значите для них.
Дизайн — это не искусство, это наука!
Заказывайте дизайн сайта сначала в черно-бело-сером варианте, цвет легко добавить или изменить потом.
Никогда не продавайте метеорит динозавру. Вы потеряете время и разозлите динозавра.
Баннер и целевая страница должны быть в одном цвете.
Последние слово в создании лэндингов и принятии решений должно быть за тем, кто знает, как это повлияет на продажи.