Конференция по недвижимости. На пути к «чистому Perfomance»
На данный момент у нас земельный банк от 17 миллионов метров. Мы строим собственный город в Подмосковье. Также мы работаем на рынке Санкт – Петербурга.
Оценка эффективности оффлайн рекламы с точки зрения конверсии
Не буду рассказывать, как в интернете считать звонки в оффлайн. График выглядит примерно вот так. Естественно, здесь все зашифровано, здесь мы видим, что у нас там идет провал по каким-то либо источником, либо носителям, либо каким-то рекламным сообщением. Мы сразу принимаем какие-то действия и неэффективную рекламу снимаем, заменяем, на что-то другое, постоянно что-то придумываем. В этом очень сильно помогает Calltouch. Мы снимаем отчет, где-то один раз в 30-40 минут. Это как на бирже, там идёт постоянный график, у нас все то же самое в отделе рекламы. Мы реагируем сразу.
План по звонкам: «цифры из воздуха» или четко спланированные данные на основе CR предыдущих компаний
Помимо анализа конверсии, по всем этим инструментам у нас внутри компании есть группа людей, которая все эти звонки прослушивает, все до единого. В день у нас где-то 1,5-2 тысячи входящих звонков, именно с рекламы. То есть несколько людей сидят и слушают каждый звонок. По каждому звонку выносится оценка, целевой или нецелевой, что смутило человека, что ему не понравилось и так далее. После этого все эти звонки отправляются в отдел продаж и с каждым индивидуально работают. Грубо говоря, если у нас с вами «наружка» дала 10 целевых, а всего было 50 входящих, то мы и из этих 50-ти можем сделать 30 целевых и вытянуть конверсию, когда будет не 10 звонков на сделку, а 5.
Целевой звонок – хорошо, а нецелевой ничуть не хуже
В принципе, если человек звонит по рекламе недвижимости, то, как минимум, она ему интересна и возможно в будущем отложенный может быть спрос, может район ему незнакомый и его просто нужно переориентировать.
Мы составили большой список основных причин, почему люди звонят, но не приезжают. Одна из причин, к которой я сейчас подведу, стояла у нас по одному объекту на первом месте, но нам было непонятно, почему агентство продает больше, чем мы. В итоге, выяснилось, что просто людям неудобно ездить в офис. От метро идти 40 минут, парковки нет и поэтому, им проще обратиться в агентство недвижимости, которое в любом районе города находится, чем, нежели приехать к нам и, по сути, они там за те же деньги покупают.
Мы сейчас сделали такую услугу как менеджер по продажам. К вам приезжают в любое удобное время и место. Он может приехать в офис, может домой, куда вам угодно, даже ночью. Доставка менеджера в течение часа — это быстрее, чем пицца приходит, и, собственно, там он уже проводит презентацию. Чтобы как-то привлечь потенциального клиента, еще больше его подогреть, презентацию мы делаем на VR шлемах, и причем один из них мы оставляем ему на вечное пользование. То есть он может дома с домочадцами походить по своей квартире, которую он выберет, именно по той, которую он хочет купить. А в дальнейшем может обставлять ее мебелью, в общем, он в нее влюбиться. Пока это эксперимент, но он дает положительный результат, то есть, обращений много.
VR
- Все квартиры
- Все устройства
А как все это работает, нам расскажет Олег Кельник., который создал этот шлем.
Я создавал не шлем, а, непосредственно, платформу, на базе которой создаются виртуальные квартиры, называется она «Planoplan».
Если речь идет именно о застройщиках, и о том потенциале, какую квартиру клиент вообще хочет купить. Безусловно, клиент хочет посмотреть именно ту квартиру, которую он купит. То есть, он не хочет смотреть такую же квартиру, но зеркальную, он не хочет смотреть такую же зеркальную с балконом на кухне, а не в комнате. Он хочет увидеть именно ту квартиру в виртуальной реальности, которую он непосредственно собирается приобрести.
Виртуальная реальность входит в жизнь. Я думаю, это не для кого не секрет. Мы встречаем уже много компаний, которые начинают это дело внедрять, но подчеркну, стоит рассматривать виртуальную реальность только тогда, когда она показывает вам именно тот товар, который клиент хочет приобрести. Поэтому, если у застройщиков есть шоу-рум примерно из трех квартир, которые они показывают, то, наверное, это будет работать значительно хуже, нежели запускает компания «Самолет Девелопмент». Поскольку, те решения, которые она сейчас внедряет, будут работать непосредственно для всех квартир, которые они предлагают, абсолютно для всех, и это будет работать на всех устройствах. Это как раз наша составляющая, когда на базе платформы мы всего за 5 минут один раз рисуем планировку, и дальше дата-центр подготавливает ее уже для всех возможных девайсов, на которых это можно увидеть. Будь то это банальный Cardboard или какой-нибудь навороченный гаджет с джойстиками и так далее.
Приступим к презентации.
Когда будете думать о том, стоит ли внедрять виртуальную реальность в ваши бизнес-процессы, надо всегда думать о тех проблемах, которые в теории есть.
Проблемы VR:
— это дорогой контент;
— дорогое VR-устройство;
— долгая разработка.
Все эти проблемы наша платформа Planoplan, решила и, наверное, благодаря этому, Самолет Девелопмент стал клиентом. Поскольку контент является очень-очень, подчеркну, дешевым в кубе: 15 минут, и вы получаете любого рода контент, именно по квартире.
VR – устройство, как вы понимаете, достаточно дешевое. Cardboard он стоит 300-350 рублей, максимум 380. Ну а долгая разработка, опять же, — это дело айтишников, которые должны все возможные процессы автоматизировать, чтобы любой контент получался быстро. Нам это удалось, поэтому мы работаем с «Самолет Девелопмент».
Давайте двинемся дальше. Смотрите у нас сейчас на этом слайде в левой части экрана представлена страничка карточки квартиры. На этой карточке квартиры видно и планировка в 2d и в 3d и, соответственно, мини реклама того, как клиент свою квартиру увидит. При наведении телефона на специальных QR-код, вы окажетесь в виртуальной и дополненной реальности в той квартире, которую вам «Самолет Девелопмент» в мобильном офисе привезет. Либо клиент может коммуницировать непосредственно со страниц сайта, увидел, нажал на кнопку, отсканировал и готово — ты можешь использовать свой мобильный телефон и путешествовать по этой квартире.
Давайте вот что сделаем. Для того, чтобы нам было несколько веселее и вы погрузились в этот процесс, я с собой привез несколько более навороченный гаджет. Я сейчас запущу квартиру «Самолет Девелопмент» непосредственно в этом устройстве со своего мобильного телефона. Смотрите как это все просто. Я запустил приложение, инструкция есть на сайте, отсканировал код квартиры, и она тут же оказывается на моем устройстве. Сейчас я его закину в этот шлем и раздам его вам посмотреть. Управление осуществляется взглядом, совместите крестик и кружочек, и по факту вы окажетесь в виртуальном пространстве. Иными словами, как вы понимаете, менеджер по продажам сможет вообще отлично коммуницировать. Количество digital-сценариев, которые, например, мы выдадим непосредственно менеджером по продажам «Самолет Девелопмент», вообще не ограничено. Благодаря тому, какой портрет есть на аудитории, то есть приходит ли молодой человек, или семья. Или беременная женщина, тогда вообще все понятно, что нужно раскидать по квартире для того, чтобы она эмоционально захотела купить эту квартиру.
Как я это вижу, сейчас даже те прохладные лиды, которые не готовы, например, приехать в офис продаж «Самолет Девелопмент» они будут компанией отрабатываться. И, соответственно, те рекламные возможности, о которых сегодня было сказано, просто будут увеличивать вероятность покупки, но и, как следствие, снижать стоимость конечного контракта.
На этом слайде показано, что дарим очки виртуальной реальности от этого никто никогда не откажется. Я так скажу, что это единственный инструмент сейчас на рынке, когда клиент сам говорит, установи свой же рекламный материал в мой телефон, которым я буду пользоваться 24/7. Поэтому, я надеюсь, что этот эксперимент, который сейчас «Самолет Девелопмент» организует, будет успешным. Он успешен, потому что уже десятки компаний на нашей платформе отрисовали свои квартиры.
Теперь ряд таких практичных рекомендаций. Гипотетически, VR может нарисовать любой студент, то есть, две недели разобраться, и все начинает получаться. Но самое главное, чтобы VR-продукт, создавался сразу без каких-либо горизонтов, на которых видны стены, в которые вы рано или поздно наткнетесь.
Здесь я опять же, хотел бы сказать именно про платформу Planoplan. Нам абсолютно все равно. Мы рисуем планировку один раз, то есть, обводим стены планировки наших клиентов. Дальше нажимаем некоторое количество волшебных кнопок, и уже дата-центр выдает нативные приложения под android, под ios. Либо, непосредственно, такая же виртуальная планировка может быть вставлена на сайт «Самолет Девелопмент» в формате WebGL. Или же, если вы хотите сделать виртуальный шоу-рум или, если когда-то компания решит, что она готова продавать квартиры с отделкой, которую можно кастомизировать или с отделкой и с мебелью из какого-то количества предустановленных библиотек, то она может вот в таком формате представить это клиенту. Представьте, что я хожу в этом шлеме, а менеджер по продажам говорит какой пол хочешь, желтый или красный, черный или синий? И в режиме реального времени я вижу ту отделку, которую хочу получить. Иными словами, эти квартиры, которые были созданы и сегодня запущены на сайте prigorod77.ru для «Самолет Девелопмент», могут быть абсолютно без проблем выведены в формате виртуального шоу-рума, где z-камерами мы определим, где человек находится, то есть он будет ходить по пространству, заходить в ванную, в туалет, приседать. То есть, вот чем хорош, не данный упрощенный шлем, а непосредственно виртуальный шлем, где вы можете даже заглянуть под стол, присесть. Это абсолютно «сносит крышу». Посему, если будете в будущем для своих новостроек внедрять виртуальные технологии, имейте в виду: их должен делать не человек, их должна делать машина. Проекты должны быть полностью автоматизированы. В этом случае у вас не будет с этим проблем, не будет ошибок, не будет никаких стен на горизонтах, в которые вы упрётесь в процессе разработки.
Гусятникова Анна. Представитель компании Media Guru. Как не надо считать звонки
Есть обычные, банальные вещи, с которыми живут наши клиенты, живем вы и мы. И мне хотелось бы эти вещи затронуть и как-то чуть более подробно о них поговорить.
От всех звонков до Calltouch Predict
Все очень круто! С тех пор как в нашу жизнь пошел Calltracking мы научились считать звонки, но, к сожалению, 99% рынка ничего не умеет с этим делать. Да, звонок есть — классно! Это отслеживание звонков целевых и нецелевых, можно отследить, что звонок пришел с Яндекса, с Google, с Mail, с баннера на МКАД, откуда угодно, но что дальше делать? Люди на этом остановились. У них есть Calltouch, у них есть звонки, они даже помечают эти звонки, что они у них целевые или нецелевые и так далее, но никто дальше не работает с этой информацией. Для себя я разграничила то, что было у многих с этапом целевого звонка. Кто-то научился считать количество звонков, их фильтровать, смотреть по какому ключевому слову у них пришёл звонок и определять источники. Некоторые сдвинулись чуть дальше, могут определять уникальность этих звонков, что действительно человек звонит первый раз, могут это все фильтровать, выгружать эти данные, автоматизировать их, работать с Google Analytics, подгружать расходы и прослушивать. Как рассказал Антон и «Самолет Девелопмент», у него сидят замечательные люди, которые прослушивают 1000 звонков каждый день, с «чугунной головой» они уходит домой.
Анализируй звонки автоматически
На самом деле, эта проблема решена. Есть замечательная настройка в Calltouch, отдельный сервис «Predict», который позволяет автоматически прослушивать и тэгировать звонки — это технология Yandex SpeechKit. Об этом рынок говорит, но не все используют — боятся. Что неправильно будет размечен звонок, неправильно будет использована информация. Как говорит Андрей Сервин из компании Яндекс, сейчас те технологии, к которым они идут, все это развитие, настолько шагает вперед, что, если раньше какая-то технология развивалась несколько лет, то сейчас — это несколько месяцев, все пролетает мгновенно. И для того, чтобы быть в тренде, и собирать самые «сливки» с новых инструментов нужно не бояться и пробовать их. Я очень надеюсь, что «Самолет Девелопмент», хотя бы частично, попробует использовать Predict для того, чтобы как минимум: во-первых, разгрузить людей, во-вторых, снять какие-то субъективные нюансы. Система обучается, дайте ей на прослушивание 500 звонков, она запомнит какой звонок целевой, нецелевой и так далее. Будет возможность с этим работать. Это первая «боль», которая сейчас есть, с которой не работают. Есть вторая ситуация.
Как было раньше: ключевые слова
Мы на всех своих выступлениях от компании Media Guru рассказываем о том, что люди, которые установили Calltouch или любые другие системы Calltracking, не работают с данными. О чем это говорит? Если мы подгрузим всю аналитику, статистику, и посмотрим, на что на самом деле уходят средства, то 70/30 % целевой/нецелевой бюджет — это еще даже хороший показатель. В среднем, 90/10 % , что 90 % уходит на трафик и только 10% остается на звонки. Почему люди не работают с этой информацией, мне непонятно.
Подозрение № 1: не умеют.
Подозрение № 2: не знают, что так можно делать. Это вопрос для меня лично и для тех людей, с которыми я общаюсь, до сих пор нет ответа на него. Все это можно настроить в личном кабинете Calltouch. Работайте с этим! Вам этот инструмент дан, вы платите за него деньги. Работайте с ним, и он будет приносить вам хороший результат.
Статистика до подключения Calltouch
Не так давно была встреча с очень крупной компанией, и до сих пор для меня это большой шок. Не называю компанию, чтобы никого не обидеть. Бюджет кампании на контекстную рекламу чуть больше 5 миллионов. И у них ситуация такова, что цифра 4 600 000 миллиона тратится на переходы, просто на переходы, по ним никогда не было звонков, ни одного, и лишь 400 000 тысяч приносят им весь пул звонков, и целевых и нецелевых — всех общих звонков.
Внимание: вопрос! Почему бы не перераспределить данный бюджет на звонки? Клики — хорошо, но что вам дадут клики, переходы, показы, CTR? Нет в этом никакого смысла! Работайте с аналитикой, развивайтесь в этом направлении. Здорово, что все научились настраивать контекстную рекламу, но надо двигаться дальше, и нужно анализировать то, что вы делаете. Хорошо настроили – класс, вам это дает звонки — нет. Вернитесь, посмотрите: где-то что-то пропустили. Перенастройте и работайте в направлении того, что вас приведет к конечным клиентам. Собственно, это обращение к вам, звонки, заявки, на почту вам написали и так далее. От того, что вы, если вы не портал бесплатных объявлений, где вам нужен трафик, то абсолютно нет смысла тратить деньги на переходы. Тратьте их на звонки.
Отчёты
Например, скрин с одной из рекламных кампаний. У нас есть ряд запросов, и расход по конкретному ключевому слову был 4000 рублей. Звонков не было, это вам как звоночек: нужно работать с данным конкретным ключевым словом. Все это можно посмотреть в Analytics.
Куда двигаться?
Допустим, вы работаете, у вас все корректно, вы перераспределяете бюджет на ключевые запросы, но вам нужно как-то дальше взращивать данное ключевое слово. Оно вам дает звонки, но их мало. Посмотрите аналитику в том же кабинете Calltouch. Предположим, слово у вас находится в нижних блоках показа и дает переходы, но не дает звонки. Но как только оно случайно попадает в спецразмещение, у вас шквал звонков по этому ключевому слову. Нет смысла тратить деньги на переходы, если он находится, допустим, в гарантированных и других блоках показа. Если вы можете потратить чуть больше денег, но в конечном итоге это даст звонки, а не те же пресловутые переходы. С этим тоже можно работать, и потенциал у ключевого слова есть всегда. Если же потенциал заканчивается, переходите на другие площадки, работайте там с этим ключевым словом.
Оцените статью
(Пока оценок нет)
Загрузка...
